業(yè)績(jī)沒(méi)有新的突破？有沒(méi)有遇到難纏的客戶(hù)？有沒(méi)有遇到對(duì)付不了的人？要如何應(yīng)對(duì)呢？
對(duì)策：這類(lèi)客戶(hù)以暢所欲言為快樂(lè)，一開(kāi)口基本停不下來(lái)。如果你時(shí)間充裕，那就要表現(xiàn)出非常喜歡和他交談，給他說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)。如果你的時(shí)間不允許，就明確地告訴他你很趕時(shí)間，約他下次再長(zhǎng)聊。對(duì)策：這類(lèi)客戶(hù)自尊心強(qiáng)，敏感多疑，你必須十分注意聽(tīng)他們說(shuō)話(huà)，留意客戶(hù)的神態(tài)變化。察言觀色，找到合適的切入點(diǎn)。對(duì)策：這類(lèi)客戶(hù)非常自信而且固執(zhí)己見(jiàn)，和他們打交道要求的是冷靜，千萬(wàn)不可在客戶(hù)咄咄逼人的攻勢(shì)下喪失理智，互相叫板。對(duì)策：可以從了解他們的心情入手，體會(huì)他們那種沒(méi)說(shuō)出口的不滿(mǎn)情緒。對(duì)于他們的發(fā)泄，千萬(wàn)不可以反駁，適時(shí)的迎合他們，讓他們度過(guò)這個(gè)短時(shí)期，接下來(lái)再聊應(yīng)該就好說(shuō)了。1、為什么人家一天接5個(gè)電話(huà)，你5天接一個(gè)電話(huà)？因?yàn)榍疤崾侨思野淹饩W(wǎng)的庫(kù)存和刷新資源都用足了，并且保質(zhì)保量的完成了。而你只是應(yīng)付式的錄了一些與市場(chǎng)需求不吻合的資源。2、為什么來(lái)電話(huà)問(wèn)的家具總是被賣(mài)了的那個(gè)？好市場(chǎng)的時(shí)候，因?yàn)橹滥莻€(gè)家具便宜沒(méi)去貼條，可是人家知道貼條去了，機(jī)會(huì)人家拿走了！所以，為什么當(dāng)時(shí)自己不去貼條？3、為什么你覺(jué)得性?xún)r(jià)比高的家具，客戶(hù)就覺(jué)得不好？
因?yàn)槟阈枰軠?zhǔn)確的感覺(jué)到客戶(hù)的需求，而客戶(hù)在你的手里，你都不知道客戶(hù)是認(rèn)價(jià)格便宜、家具合適，還是質(zhì)量好、價(jià)格適中的。判斷好客戶(hù)的準(zhǔn)確性、了解客戶(hù)的真正的需求、給客戶(hù)一種信任你的感覺(jué)，這樣才能快速簽單。4、為什么客戶(hù)一上來(lái)總是先問(wèn)能便宜嗎？因?yàn)榭蛻?hù)感覺(jué)價(jià)位高、這個(gè)價(jià)位接受不了，如果能便宜的話(huà)可以去看看家具，如果不能便宜就算了。而且客戶(hù)不信任你，感覺(jué)你多報(bào)了價(jià)格。所以一定要跟客戶(hù)建成良好的關(guān)系，贏得客戶(hù)的信任。5、為什么客戶(hù)想要的家具總是門(mén)店沒(méi)有的？因?yàn)榭蛻?hù)說(shuō)的質(zhì)量、價(jià)位、售后肯定都是最好的，但是在接待完客戶(hù)走后，你再查這樣的家具，發(fā)現(xiàn)根本就不存在。所以要引導(dǎo)客戶(hù)，一步一步的做好鋪墊，客戶(hù)會(huì)慢慢的感覺(jué)你的引導(dǎo)是對(duì)的。6、為什么A類(lèi)的客戶(hù)最后買(mǎi)個(gè)B類(lèi)的？
因?yàn)锳類(lèi)客戶(hù)確實(shí)沒(méi)找到自己心目中那樣的家具，所以找了很多門(mén)店，看了很多套家具，原來(lái)符合自己心目中的質(zhì)量、價(jià)位、售后的家具根本就是沒(méi)有的。7、為什么客戶(hù)看完家具總說(shuō)考慮考慮？因?yàn)橛行┛蛻?hù)就是這樣，不管什么樣的家具，看完總是說(shuō)考慮考慮。這種客戶(hù)不是看完就能速簽的，所以一定別逼他。但是對(duì)于有些客戶(hù)看完猶豫，能給他考慮的時(shí)間越短越好，一考慮就容易變卦。
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