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[p]作為一個(gè)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師，最頭痛的事情是碰上“你不明白我的意思”這樣的客戶。這篇文章談?wù)刐b]客戶無(wú)理要求令網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師頭疼的[url=http://wordpress.la/web-desinger.html]七大問(wèn)題[/url]。[/b]當(dāng)然并不會(huì)僅僅是發(fā)現(xiàn)這些常見(jiàn)的問(wèn)題，我們將還會(huì)與大家分享如何避免這類(lèi)問(wèn)題的產(chǎn)生并向顧客解釋清楚為什么無(wú)法滿足他們的要求。[/p]
“我現(xiàn)在預(yù)算比較緊張，希望這個(gè)項(xiàng)目盡可能便宜?！?br> [p]最難應(yīng)付的問(wèn)題之一就是客戶沒(méi)有充分意識(shí)到你即將向他提供服務(wù)的價(jià)值。網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師也要謀生，如果項(xiàng)目的報(bào)酬太低，大多數(shù)情況下還是算了，因?yàn)檫@種低報(bào)酬的項(xiàng)目還會(huì)讓你失去其它機(jī)會(huì)。[/p]
[p][b]如何應(yīng)對(duì) [/b][/p]
[p]如果說(shuō)你正要尋找更多的客戶，那么積極做出回應(yīng)也無(wú)妨，但是如果你有相當(dāng)多的工作要做，還是考慮推掉這種項(xiàng)目。雖然關(guān)于項(xiàng)目的價(jià)格最終達(dá)成一致可能需要一點(diǎn)時(shí)間，一開(kāi)始這么回復(fù)比較有幫助：[/p]
[p][i]“我最低時(shí)薪為$xx小時(shí)，如果你有興趣，我很樂(lè)意給你一個(gè)更詳細(xì)的報(bào)價(jià)?！盵/i][/p]
[p]如果他們對(duì)你比較感興趣的話，他們可能會(huì)回復(fù)，如果沒(méi)有回復(fù)的話，不要試圖依靠調(diào)整時(shí)薪來(lái)獲取這個(gè)用戶，這是不明智的。還是等待更好的時(shí)機(jī)，花更多的時(shí)間和精力在你現(xiàn)有的客戶身上。[/p]
[p]有些客戶甚至可能還會(huì)進(jìn)一步壓低我們的報(bào)酬，說(shuō)諸如“我兒子說(shuō)只要50美元就可以做了，我只是打算找些更專(zhuān)業(yè)的人罷了，不過(guò)看起來(lái)好像太貴了，就算是專(zhuān)業(yè)人士也不值這個(gè)價(jià)?！盵/p]
[p]碰到這種情況，一定要保持鎮(zhèn)靜同時(shí)顯示出你的專(zhuān)業(yè)性，跟客戶解釋清楚專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)師與業(yè)余設(shè)計(jì)師是有區(qū)別的。[/p]
“我自己也可以做，只是……”
[p]這類(lèi)型的客戶通常會(huì)是需要把工作外包的專(zhuān)業(yè)人士，也可能是一些業(yè)余的設(shè)計(jì)師卻自認(rèn)為自己達(dá)到了專(zhuān)業(yè)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師的水準(zhǔn)。他們的心態(tài)往往是這樣的，”這 種工作我也可以做，不需要花費(fèi)太多錢(qián)”。 除此之外，這類(lèi)客戶似乎知道如何把所有的事情做好，有點(diǎn)霸道或者無(wú)法放手發(fā)揮你的創(chuàng)造性。[/p]
[p][b]如何應(yīng)對(duì) [/b][/p]
[p]如果事情比較多的話，我想我通常會(huì)推掉這類(lèi)項(xiàng)目，因?yàn)榇祟?lèi)客戶不僅希望用低價(jià)錢(qián)把項(xiàng)目做好，還想要掌控整個(gè)過(guò)程，說(shuō)話霸道使得你的工作很難執(zhí)行。簡(jiǎn)單地說(shuō)，”對(duì)不起，我現(xiàn)在有很多客戶的項(xiàng)目還等著完成，應(yīng)該無(wú)法參與您的項(xiàng)目了?！奔纯?。[/p]
[p]要是你已經(jīng)被這種“我自己也可以做的”客戶纏身了，怎么辦？只要向他暗示你是因?yàn)閷?zhuān)業(yè)而被雇傭的就足夠了。用設(shè)計(jì)師的專(zhuān)業(yè)技能給他大體列出擁有網(wǎng)站 設(shè)計(jì)師的好處，如果是一個(gè)新公司，你可以跟他們說(shuō)，把網(wǎng)站設(shè)計(jì)托付給你，他們可以安心地把精力集中放到他們需要處理的其他事情上。[/p]
“有點(diǎn)單調(diào)，需要更花俏一點(diǎn)?！?br> [p]這么說(shuō)可能需要你精心策劃圖標(biāo)，字體搞成熱粉紅色，或者是添加灰綠色背景。 不管這么說(shuō)的意思是什么，大多數(shù)客戶這么說(shuō)后，添加的工作量都不少。通常都涉及到增加非常多的功能或者一些非常突兀的視覺(jué)元素，而破壞了你的網(wǎng)站設(shè)計(jì)。 這句話還有一個(gè)比較可怕地方在于，我們無(wú)法摸清客戶到底是什么意思，如何才能讓他們滿意。[/p]
[p][b]如何應(yīng)對(duì) [/b][/p]
[p]注意不要立刻對(duì)顧客的請(qǐng)求做妥協(xié)，你需要確保修改的東西能對(duì)你整體的設(shè)計(jì)有好處。作品是你的，如果說(shuō)因?yàn)榭蛻舻囊蠖鲂薷模詈笞髌穮s無(wú)法拿出來(lái)展示，那么也不是件好事情。[/p]
[p]如果依據(jù)你的判斷認(rèn)為他們的建議是不可取的，給出一個(gè)比較合理的依據(jù)。這樣一來(lái)，只要你的理由是比較合理的，他們通常會(huì)把你當(dāng)專(zhuān)家看待。 不過(guò)你始終要注意他們想要表達(dá)什么，可能他們的主意不是很好，但是他們想要說(shuō)明的問(wèn)題確實(shí)存在。跟他們一起幫助他們找出問(wèn)題所在，為何覺(jué)得”單調(diào)” 并提出解決問(wèn)題的好方法。[/p]
“哦，順便說(shuō)下，我需要把這段代碼寫(xiě)到博客中”
[p]增加項(xiàng)目范疇: 這是每個(gè)設(shè)計(jì)師的噩夢(mèng)。如果你們當(dāng)初協(xié)議上的內(nèi)容不包括創(chuàng)建一個(gè)博客或者一個(gè)wordpress主題，這就叫做工作范疇擴(kuò)大 。雖然被要求做原先沒(méi)有同意做的事情會(huì)有點(diǎn)煩，我們必須認(rèn)識(shí)到?jīng)]有技術(shù)知識(shí)的客戶并不知道如何才能把一個(gè)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)變成一個(gè)博客主題，并且很可能并不知道編 程并不是標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師的工作。當(dāng)然這個(gè)問(wèn)題，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不僅是把一個(gè)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)變成一個(gè)博客，還包括補(bǔ)充其它很多工作，如：設(shè)計(jì)，編碼，選擇合適的博客平臺(tái)等。[/p]
[p][b]如何應(yīng)對(duì) [/b][/p]
[p]最好在項(xiàng)目的最初就規(guī)定好工作范圍：可避免將來(lái)出現(xiàn)矛盾，列出你將為他們做的所有事情，并且始終堅(jiān)持這個(gè)提綱。抵制住他們的勸誘，不要同意任何沒(méi)有附加報(bào)酬的超出工作范疇以外的事情，否則會(huì)助長(zhǎng)客戶氣勢(shì)，繼續(xù)給你增加更多的工作。[/p]
[p]收集客戶需求也可以有效防止這個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)，通過(guò)了解客戶究竟需要什么，為客戶做好更多準(zhǔn)備，如果他們有提到需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)博客，那么你可以告訴他們你 不能提供此服務(wù)，或者說(shuō)需要額外的費(fèi)用。 寫(xiě)明詳細(xì)的報(bào)價(jià)，項(xiàng)目計(jì)劃以及時(shí)間進(jìn)程也會(huì)對(duì)你有幫助，這樣，客戶可以站在你的角度更好地看問(wèn)題，可以清楚地知道“快速升級(jí)博客” 并不是這個(gè)項(xiàng)目中的內(nèi)容。[/p]
[p]如果客戶要求把設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)為博客主題，你可以提醒他這不屬于合同所規(guī)定的范疇，需要額外的費(fèi)用和時(shí)間。[/p]
[p][b]“我不希望 [用那種交流方式/支付方式/用你這種方式做事情]， 還是這么做吧”[/b][/p]
[p]開(kāi)始一個(gè)項(xiàng)目，跟客戶討論詳細(xì)工作計(jì)劃時(shí)，他們希望一切都按照他們的方式來(lái)辦。 小事情就不要去斤斤計(jì)較，這樣才能建立好關(guān)系，同時(shí)也顯示出你愿意依據(jù)他們的需求做些調(diào)整。 不過(guò)，當(dāng)你出于安全考慮通過(guò)某一系統(tǒng)開(kāi)發(fā)票或者通過(guò)一個(gè)在線渠道進(jìn)行合作溝通管理– 核心業(yè)務(wù)流程 –不要僅因?yàn)椤麄儾幌矚g這種方式’就向客戶妥協(xié)。[/p]
[p]這里面有幾個(gè)問(wèn)題，第一，你很可能花費(fèi)了很多時(shí)間才完全使這種工作流程運(yùn)籌帷幄；第二，你運(yùn)行的體制背后都一定有其緣由，這一點(diǎn)不容忘記。[/p]
[p][b]如何應(yīng)對(duì) [/b][/p]
[p]如果你的客戶試圖改變你的業(yè)務(wù)流程，你可以這么說(shuō):[/p]
[p][i]“我能理解你，但是你要明白我每天要跟很多不同客戶打交道，這么做事情是因?yàn)檫@樣我辦事效率更高，因而也能更快更好地把你的項(xiàng)目做好?！?[/i][/p]
[p]大多數(shù)客戶都能理解你的日程上不僅僅是他們的項(xiàng)目，同時(shí)也告訴他們你不同意他們要求的理由。[/p]
[p]同時(shí)，有些客戶可能不熟悉而不想使用某些工具，支付方式，或服務(wù)。例如，大多數(shù)人都應(yīng)該聽(tīng)說(shuō)過(guò)支付寶，只要他們之前有做過(guò)網(wǎng)上交易，但并不是說(shuō)你的客戶就業(yè)聽(tīng)說(shuō)過(guò)它。作為依賴此技術(shù)的你有責(zé)任讓你客戶更熟練地使用你正在使用的工具。如果是關(guān)于支付寶的，你可以這么說(shuō):[/p]
[p][i]“如果你之前沒(méi)有使用過(guò)支付寶，讓我先說(shuō)清楚幾點(diǎn)。我使用支付寶是因?yàn)樗腔ヂ?lián)網(wǎng)上安全支付網(wǎng)關(guān)，現(xiàn)在處處都得小心。你方不需要做出任何承 諾，你也不必注冊(cè)支付寶或者給支付寶賬戶添加資金，你可以使用信用卡或者借記卡支付，就如你在其他任何網(wǎng)上商店支付一樣，這是出于對(duì)我們雙方的安全考慮， 我們公司接受的付款方式?！?[/i][/p]
[p]堅(jiān)持你的業(yè)務(wù)流程，不要輕易被推覆。[/p]
“我需要一個(gè)完全相同的網(wǎng)站[示例網(wǎng)站]，它必需以同樣的方式運(yùn)作?！?br> [p]想要完全克隆別的網(wǎng)站的客戶是經(jīng)常有的。注意: 不要侵犯任何版權(quán)。[/p]
[p]創(chuàng)建一個(gè)能與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的網(wǎng)站和完全復(fù)制一個(gè)網(wǎng)站是兩碼事。給一個(gè)剛起步的公司制作網(wǎng)站時(shí)，看看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站，找出可以提高的地方，這是件好事，但是千萬(wàn)不能直接抄襲。[/p]
[p][b]如何應(yīng)對(duì) [/b][/p]
[p]當(dāng)碰到客戶叫你復(fù)制另一個(gè)網(wǎng)站時(shí)，最好的辦法是跟他們解釋清楚這么做的應(yīng)付法律責(zé)任。并且關(guān)于如何創(chuàng)建一個(gè)能與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的網(wǎng)站，提供些你個(gè)人的看法。 另外，還要明確告訴他們，與別人網(wǎng)站不同將會(huì)讓他們更受益。[/p]
“幾個(gè)星期前我就希望這個(gè)能做好了，你什么時(shí)候才能完成？”
[p]許多客戶都覺(jué)得你應(yīng)該把他們放在第一位置，如果你還有其他事情做，承諾的期限無(wú)法遵守是不合理的。你不能拖延現(xiàn)在的項(xiàng)目來(lái)適應(yīng)另一個(gè)項(xiàng)目，因?yàn)?，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，你也會(huì)遭受損失。[/p]
[p]反之，碰上一些客戶不能提供他們相應(yīng)的工作內(nèi)容也是經(jīng)常有的事情。不管哪一個(gè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)師都不希望完成一個(gè)項(xiàng)目要比預(yù)計(jì)的遲好久，僅僅因?yàn)榭蛻魺o(wú)法及時(shí)提供內(nèi)容或者其他需要的信息。[/p]
[p][b]如何應(yīng)對(duì) [/b][/p]
[p]讓客戶意識(shí)到你還有其他項(xiàng)目要完成，依據(jù)他們的具體情況，給他們提供一個(gè)切實(shí)可行的項(xiàng)目完成日期，在最初的計(jì)劃里為該項(xiàng)目設(shè)定一個(gè)合理的時(shí)間表。[/p]
[p]如果你的時(shí)間不適合他們，長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮還是不要做這個(gè)項(xiàng)目比較好。對(duì)你來(lái)說(shuō)，不用急著趕其它項(xiàng)目為這個(gè)項(xiàng)目擠出時(shí)間。對(duì)客戶而言，或許他們能找到其它設(shè)計(jì)師能在他們需要的時(shí)間內(nèi)完成工作。[/p]
[p]原文：[url=http://sixrevisions.com/project-management/7-things-web-designers-hate-hearing-from-clients/]7 things web designers hate hearing from clients[/url][br]翻譯：[url=http://wordpress.la/]wordpress啦![/url][/p]