做服務(wù)，不要總想著，給客戶盡善盡美
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做客戶服務(wù)時間長了，你最大的成長是什么？
有些人說：會忽悠人了。 有些人說，是對產(chǎn)品更了解了。 但中間有個同事說了一句，讓我記到了現(xiàn)在，他說： 他能更加用平常的心態(tài)，去看待產(chǎn)品和客戶了。 怎么理解呢？ 他說不要老想著，給客戶創(chuàng)造一個完美的產(chǎn)品，也不要總想著，給客戶盡善盡美。 真正的盡善盡美，和所謂的完美是需要付出巨大的代價的，而這種代價，一般人根本承受不了，會不愿意承受。 比如說，你花了一個月3000塊錢，去請阿姨給你做了頓飯，你覺得還挺貴，就想能不能，把家每天都掃一遍，甚至把自己的貓狗都帶好，有時間能不能，再把自己的孩子，帶出去公園散散步。 對方的阿姨表示，能做這個的叫育兒嫂，可能一個月得5000~8000，有些客戶這拍的桌子表示，你不就是幫著干點(diǎn)雜事嗎？費(fèi)不了你多長時間，也就每天多待半個小時，咋能翻倍呢。
站在阿姨的角度，可以說，你咋不給客戶盡善盡美！ 阿姨則表示：公司有明確的規(guī)定什么價錢，干什么活多了可以，但是得加錢。 大多數(shù)客戶也是嘴上一說，他知道不同的價位，需要干什么活，他可能會詢問你。 但作為銷售這個階段，你可千萬不要內(nèi)疚，因為你一旦內(nèi)疚，就會多干一些事情，而久而久之，客戶就會覺得，很多概率的事情，是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，反而讓你干更多的事情?/p> 當(dāng)然有一種情況除外，那就是你真的是心甘情愿，干這件事情跟公司，沒關(guān)系，而且有一些銷售在初期，為了拿下一些客戶，多為客戶出一些東西是合情合理的。 大多數(shù)的情況，客戶不會覺得合情合理，很多的客戶更加希望，你免費(fèi)核心，合理之后繼續(xù)白嫖。 如果客戶想花一塊錢，干1塊5的事情，在你的能力范圍之內(nèi)，能幫就幫一幫。 花一塊錢干10塊錢的事，那么百分之九十九的企業(yè)，都很難服務(wù)他。 剩下百分之1，大概率只有騙子，只有騙子才能滿足荒唐客戶的所有想法。 什么價位產(chǎn)品，服務(wù)什么樣的內(nèi)容，你可以在你的范圍內(nèi)，多增加一些附加項，但不要把它當(dāng)成理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，反倒是拉升客戶好感的方法?/strong>
客戶合作之后，可以讓你出方案，你可以把每個方案，做得細(xì)一些，或者是在每個方案的某個步驟中，多幾個替換的方案和案例。 一定在之前盡量跟客戶說好，大多數(shù)客戶他不會嫌你煩煩了，我覺得你們的服務(wù)是有品質(zhì)，包括之后有選擇的愿意，給你們服務(wù)。 而相反你什么都答應(yīng)，他說10塊錢，辦100塊錢的事兒，你答應(yīng)了。 他說能不能，滿足我的各種條件，你也答應(yīng)了。 大多數(shù)客戶可能會想，你們肯定有貓膩，因為別人都不答應(yīng)，你都答應(yīng)，你絕對是個騙子。 保留自己的底線和客戶談判，不要總為他盡善盡美。 什么價格干什么內(nèi)服務(wù)，最主要的是提前說清楚?？梢愿劫浺恍┛蛻舻姆?wù)，不要把它當(dāng)成日常，對于雙方來說都是好事。 該文章在 2024/10/23 14:47:23 編輯過 |
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