客戶不會記住你說了什么，但一定會記住你給他的感覺。一上來就不管客戶需求與否，自顧自地開啟“產(chǎn)品推銷模式”。客戶可能只是進(jìn)店隨便看看，或者在電話里禮貌性地詢問幾句。我們的板材環(huán)保耐用，品質(zhì)那是絕對優(yōu)良，工藝更是精湛無比……您家里有幾口人呀？日常起居習(xí)慣不同，對柜子的功能需求也有差別。您平時最關(guān)注柜子的哪些方面呢，現(xiàn)在家里的柜子夠用嗎，有沒有遇到什么特別頭疼的使用問題？一定要先找到需求，再介紹產(chǎn)品，而不是直接用賣點(diǎn)堆砌。客戶有問題，找不到人；產(chǎn)品有故障，推三阻四；售后服務(wù)，甩鍋別人。成交只是服務(wù)的開始，而不是結(jié)束。做銷售的，要明白，開發(fā)一個新客戶比維護(hù)一個老客戶難6倍。對客戶不負(fù)責(zé)，不論是客戶的二次開發(fā)，轉(zhuǎn)介紹，還是對自身人脈的積累，都是非常不利的。所以，別當(dāng)甩手掌柜，成交后更要用心經(jīng)營客戶關(guān)系。這類銷售承諾多，兌現(xiàn)少，為了拿下訂單，滿嘴跑火車。“我們產(chǎn)品絕對無敵，包治百?。 ?/span>（實(shí)際客戶隨便上網(wǎng)一比價就知道你是忽悠）信任是銷售的基石，一旦崩塌，再好的產(chǎn)品也沒人買單。告訴客戶產(chǎn)品的真實(shí)優(yōu)劣勢，反而更容易贏得客戶的信賴。往往就是一些小細(xì)節(jié)，能讓你在客戶的心中留下深刻印象。成也細(xì)節(jié)敗也細(xì)節(jié)。有時候，一個貼心的小舉動、一句溫暖的問候、一個及時的回應(yīng)，都能讓你在客戶的心中留下深刻且美好的印象。每一個細(xì)節(jié)，都是打動客戶的機(jī)會。很多銷售遇到一點(diǎn)問題，甚至是面對客戶的詢問，都容易失去耐心，急功急利。碰到與客戶多次交涉無果的，反而怪罪客戶的問題，這樣的銷售也是客戶最怕的。遇到客戶猶豫，別催促，給他們時間考慮；遇到客戶提問，別不耐煩，認(rèn)真解答。用心、用情、用腦去做銷售，才能真正贏得客戶的認(rèn)可和信任，從而提高成交的成功率。
該文章在 2025/7/21 11:12:55 編輯過
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