客戶通過微信后，為什么不搭理你？
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電話里聊的好好的，一通過微信，怎么都不回復(fù)??？？？ 陳明打開微信，翻出那個(gè)上周加的客戶，連著發(fā)了五條消息，客戶一條沒回，開始懷疑客戶是不是把他已經(jīng)刪了。 這種“發(fā)出去的消息石沉大?！钡臒o力感，每個(gè)做銷售的都嘗過。 你明明加了微信，明明說了那么多產(chǎn)品優(yōu)勢，可客戶就是不接話。問題到底出在哪？ 其實(shí)答案藏在一個(gè)你容易忽略的細(xì)節(jié)里：客戶加你微信后的1分鐘里，就已經(jīng)給你判定了結(jié)局... 這1分鐘的時(shí)間里，他掃了一眼你的頭像、名字、簽名，心里默默給你貼個(gè)標(biāo)簽——是“值得聊聊的人”，還是 “又一個(gè)推銷的”。 第一印象定了調(diào)，后面的溝通再努力再花里胡哨，也難以扭轉(zhuǎn)。 要知道：客戶不理你，不是因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品不夠好，而是因?yàn)槟銢]在那關(guān)鍵的1分鐘里，讓他覺得“你是個(gè)有價(jià)值的人”。 你的頭像、名字、簽名、朋友圈、開場語，這些細(xì)節(jié)合在一起，構(gòu)成了客戶對你的第一印象。 就像線下見面時(shí)，你穿什么衣服、怎么開場..同樣會(huì)影響客戶態(tài)度一樣，線上的這些細(xì)節(jié)，同樣也決定了客戶愿不愿意對你敞開心扉。 這期內(nèi)容，我們不妨先從最基礎(chǔ)的呈現(xiàn)部分—頭像、名字、簽名、朋友圈、開場語五個(gè)方面入手，讓客戶至少產(chǎn)生“你有價(jià)值”的第一印象。 頭像 客戶需要的不是“完美形象”，而是 “可識(shí)別的真實(shí)” 你加了兩個(gè)銷售的微信：一個(gè)頭像是像素模糊的雪山照，點(diǎn)開看了三次都看不清人臉；另一個(gè)是穿工裝的半身照，照片里他站在倉庫貨架前，手里拿著筆記本，正抬頭笑。 你更愿意給誰發(fā)消息？ 答案幾乎是后者。 因?yàn)榍逦娜讼衲軅鬟f“真實(shí)感”。 客戶知道“這人長什么樣”“在做什么”，就像線下見面時(shí)對方摘了口罩，你會(huì)覺得 “能看清臉，才好溝通”。而模糊的、抽象的頭像，會(huì)讓客戶下意識(shí)覺得 “這人在躲著我”，自然不愿意主動(dòng)搭話。 而一線銷售的頭像，最容易踩兩個(gè)坑，就是“藏起真實(shí)的自己”： 一種是“用符號(hào)代替人臉”，比如風(fēng)景照、卡通圖、公司LOGO... 賣機(jī)床的老周，頭像是車間全景，客戶跟他聊了三個(gè)月，見面時(shí)第一句話是 “原來你是男的？我一直以為頭像是女銷售拍的”。 客戶連你的基本信息都猜不透，怎么敢放心聊需求？就像線下見面時(shí)你總戴著帽子口罩，客戶連你皺眉還是微笑都看不見，怎么可能信任你？ 另一種是 “太隨意，不像認(rèn)真做事的人”。比如：聚會(huì)時(shí)的抓拍（背景里有人舉著酒杯）、戴墨鏡的側(cè)臉（看不清眼神）... 這些頭像會(huì)讓客戶覺得“你對自己的工作不上心”。 那什么樣的頭像能讓客戶愿意開口？ 核心是—讓客戶一眼記住你的樣子，同時(shí)覺得你在認(rèn)真做這份工作。 做toB銷售（比如賣機(jī)械、建材）的，不用非得穿西裝。你在工地帶客戶看材料時(shí)的抓拍，褲腳沾點(diǎn)泥、手里拿著卷尺，反而比精修的職業(yè)照更打動(dòng)人。 客戶會(huì)想：“這人天天在工地上跑，肯定懂實(shí)際問題，不是只會(huì)念說明書的?！?nbsp; 做toC銷售（比如母嬰、家居）的，生活化的場景更有親和力。 賣童裝的拍 “自己給孩子穿衣服的瞬間”，孩子扯著你的衣角笑；賣廚房用品的拍“在灶臺(tái)前用不粘鍋的樣子”，鍋里還冒著熱氣。 客戶看到會(huì)聯(lián)想到：“他跟我一樣，是個(gè)有真實(shí)生活的人，推薦的東西肯定是自己試過的?！?/span> 要是實(shí)在不知道怎么拍，記住這四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，至少不會(huì)出錯(cuò)： 1、穿和工作相關(guān)的衣服 —— 賣設(shè)備的穿工裝，做咨詢的穿襯衫，別穿睡衣或大花 T 恤，客戶會(huì)覺得 “你尊重這份工作”； 2、背景干凈 —— 白墻、書架、整潔的辦公桌都行，別讓雜亂的床單、堆著垃圾的角落搶鏡，客戶會(huì)覺得 “你做事有條理”； 3、表情自然 —— 就像平時(shí)跟客戶打招呼時(shí)的樣子，微微一笑，眼神看著鏡頭，別瞪眼睛或咧嘴笑到夸張，客戶會(huì)覺得 “你好溝通”； 4、拍上半身就行 —— 臉占畫面三分之一，讓客戶能看清你的眉眼，別拍全身照（容易看不清臉），也別只拍側(cè)臉（客戶記不住你）。 請注意了！頭像的作用不是 “展示完美形象”，而是讓客戶覺得 “你是個(gè)具體的、認(rèn)真做事的人”。 越真實(shí)，客戶越容易接受。 名字 好名字的核心是“好記、易搜”，讓客戶需要時(shí)能第一時(shí)間找到你！ 讓客戶一眼能看懂 “你是誰、能解決什么問題”。 做廣告代運(yùn)營的王攀，微信名從 “A小紅書抖音代運(yùn)營130XXXX”，到“全域廣告投放-王攀”，再到 “王攀-流量增長顧問”，客戶對他的感覺也從“覺得像推銷機(jī)” 到主動(dòng)轉(zhuǎn)介紹。 微信名的精髓，是“用名字傳遞身份價(jià)值”：客戶不僅能記住你，更能立刻明白“你能幫他解決什么問題”。 初級(jí)名字只說“賣什么”，高級(jí)名字則告訴客戶“你是什么角色、能帶來什么價(jià)值”。 三個(gè)層級(jí)的微信名，到底差在哪？ 初級(jí)：只說 “業(yè)務(wù)”，像工具人。 “A廣告代運(yùn)營-130XXXX” 這類名字，只講業(yè)務(wù)，帶A或電話暗示“強(qiáng)行推銷”，無形中激起客戶的防備心理。 客戶心理難免會(huì)想：“十幾個(gè)A代運(yùn)營’，分不清誰擅長什么，需要時(shí)干脆重找算了?！?/span> 中級(jí)：說清 “領(lǐng)域”，但缺溫度。
比如客戶想知道“怎么少花錢多漲粉”，這類名字就沒起到傳遞“能做到”的信號(hào)。 高級(jí)：突出“身份”，傳遞獨(dú)特價(jià)值。
客戶會(huì)想：“他不只是投廣告，能幫我做增長?！?自帶“專業(yè)信任”，客戶更愿相信“顧問”而非“執(zhí)行者”，且會(huì)提前期待“你能帶來的好處”。 想起“高級(jí)微信名”：記住“身份+價(jià)值”這個(gè)公式： 第一步：把“業(yè)務(wù)”換成“身份”：不用“代運(yùn)營”“銷售”，改用“顧問”“操盤手”“規(guī)劃師”等專業(yè)角色詞。 比如 “廣告代運(yùn)營”→“流量增長顧問”，“設(shè)備銷售”→“設(shè)備選型顧問”。 第二步：加“領(lǐng)域或價(jià)值”：讓客戶知道“你幫誰、解決什么問題”。 比如： “張三·電商流量增長顧問”（領(lǐng)域：電商；價(jià)值：增長）， “李四｜中小企業(yè)稅務(wù)規(guī)劃師”（領(lǐng)域：中小企業(yè)；價(jià)值：規(guī)劃）。 微信名就像微信里的“第一張名片”，初級(jí)名字能讓客戶找到你，中級(jí)名字能讓客戶認(rèn)出你，高級(jí)名字能讓客戶相信你。 花5分鐘改個(gè)名字，可能比發(fā)10條廣告更能讓客戶主動(dòng)開口。 畢竟，客戶永遠(yuǎn)愿意找“能解決問題的人”，而不是“只賣產(chǎn)品的銷售”。 簽名 “XX產(chǎn)品全國最低價(jià)” vs “致力于幫你在護(hù)膚領(lǐng)域花對每一分錢”，你會(huì)相信誰？ 微信簽名中，這短短一行字，其實(shí)是你最簡潔的“自我介紹”—— 但很多銷售要么把它當(dāng)成廣告位，要么干脆空著，白白浪費(fèi)了傳遞信任的機(jī)會(huì)。 個(gè)性簽名的作用，就像線下遞名片時(shí)的那句開場白：“我是做什么的，我做事的原則是什么?！?nbsp; 客戶通過這一句話，能快速判斷“你是不是他要找的人”。 可惜的是，太多銷售在這一步踩了坑，反而讓客戶覺得 “你不靠譜”。 很多銷售在個(gè)性簽名上的誤區(qū)，要么是“把簽名當(dāng)硬廣欄”，要么是“說些無關(guān)痛癢的話”，沒明白“簽名是給客戶看的，不是給自己看的”。 比如 “XX產(chǎn)品全國最低價(jià)，錯(cuò)過再等一年”、“主營財(cái)稅、代賬、資質(zhì)辦理，電話 138XXX”。 客戶看到只會(huì)覺得“你滿腦子都是推銷”，誰看到都會(huì)想躲開。 還有“努力奮斗”、“開心每一天”、“人生如戲”。 這些話和你的工作毫無關(guān)系，客戶看完只會(huì)疑惑：“這人到底是做什么的？跟他合作靠譜嗎？” 就像遞名片時(shí)只說“我是個(gè)很努力的人”，對方根本連你是干什么的都不知道。 甚至還有一種“負(fù)面消極”的簽名，比如 “生意難做，求支持”、“累了，不想奮斗了”。 這類簽名傳遞“你狀態(tài)不好”的信號(hào)，客戶更不敢把單子交給你。 畢竟誰愿意和一個(gè)看起來 “沒底氣” 的人合作呢？ 好的個(gè)性簽名的標(biāo)準(zhǔn)：清晰、簡單、積極、正能量 1、讓客戶一眼看懂你想表達(dá)什么，別用模糊的詞。 比如“幫初創(chuàng)企業(yè)多省一筆稅錢” 就比“提供優(yōu)質(zhì)財(cái)稅服務(wù)”清晰，客戶立刻知道“你能幫他省錢”。 2、別超過20個(gè)字，太長會(huì)被折疊，客戶根本看不完。 “累計(jì)已幫助33家工廠減少停工103次”比“擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)過硬的專業(yè)團(tuán)隊(duì),為客戶提供從設(shè)備安裝、調(diào)試、維護(hù)到改造的全方位服務(wù)...”更有效。 3、傳遞“你有能力解決問題”的信號(hào)，別用“可能”、“試試” 這類沒底氣的詞。 “能幫你少繳稅” 就比“或許能幫你看看稅務(wù)問題”更有說服力。 4、讓客戶感受到你的態(tài)度，比如“認(rèn)真對待每個(gè)客戶”、“出問題我兜底”，哪怕樸素，也比空洞的口號(hào)更打動(dòng)人。 在個(gè)性簽名的內(nèi)容上，不用復(fù)雜，要么一句話說清“你能提供什么價(jià)值”，要么一句話說清“你信奉什么信條”，二選一就好。 “一句話”體現(xiàn)自我價(jià)值：讓客戶需要時(shí)能立刻想起你。 做財(cái)稅的：“小企業(yè)少交冤枉稅，找我”（清晰指向 “省錢”）； 賣設(shè)備的：“機(jī)器壞得快？幫你有效維護(hù)更耐用”（解決 “易壞” 痛點(diǎn)）； 做電商代運(yùn)營的：“致力于投流這件事幫你把錢花在刀刃上”（針對 “浪費(fèi)錢” 的焦慮）。 “一句話”體現(xiàn)相信什么：傳遞你的做事原則，讓客戶覺得 “你靠譜”。 偏務(wù)實(shí)的：“成交不是結(jié)束，服務(wù)才開始”（體現(xiàn)負(fù)責(zé)）； 偏真誠的：“寧愿少簽單，不騙一個(gè)人”（體現(xiàn)誠信）； 偏專業(yè)的：“累計(jì)3年0投訴”（體現(xiàn)能力）。 有個(gè)銷售的簽名是“出了問題，找我比找客服快”，客戶當(dāng)時(shí)就覺得：“就沖這句話，我敢把單子給他，知道他不會(huì)甩鍋。” 改簽名時(shí)，不妨問自己三個(gè)問題：客戶能看懂我想表達(dá)什么嗎？這句話能讓他覺得“我有用”或“我靠譜”嗎？有沒有傳遞積極的態(tài)度？ 如果答案都是“是”，那這短短一行字，就會(huì)成為你微信里的“加分項(xiàng)”。 畢竟，客戶都愿意和“說得清、靠得住”的人打交道。簽名，就是你告訴他們“我是這樣的人”的第一句話。 朋友圈 別把朋友圈當(dāng)貨架，這是你的“展廳”！ （關(guān)于銷售的朋友圈怎么運(yùn)營，我已經(jīng)幫你整理出了一套可復(fù)制的發(fā)圈手冊，私聊我領(lǐng)取～ 以下內(nèi)容為簡要概述...） 客戶加你微信后，翻完頭像和名字，手指一定會(huì)點(diǎn)進(jìn)朋友圈。 太多銷售把這里當(dāng)成“免費(fèi)廣告牌”，結(jié)果要么被屏蔽，要么被當(dāng)成“推銷機(jī)器”。 別忘了，朋友圈是客戶觀察你的重要“窗口”，他們會(huì)通過你發(fā)的內(nèi)容，判斷“你是不是個(gè)靠譜的人”“能不能解決他的問題”。 做好朋友圈，不是要發(fā)得多，而是讓客戶覺得“看你的內(nèi)容有用、有趣，還能感受到你的專業(yè)”，這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)缺一不可。 1、有價(jià)值，別只說產(chǎn)品好，多講“怎么用、能解決什么問題”。 賣裝修材料的銷售，可以發(fā) “廚房瓷磚選啞光還是亮面？老客戶家亮面瓷磚沾油難擦，換成啞光后省力多了”； 做企業(yè)服務(wù)的銷售，分享 “新注冊公司完必做的3件事”，用1-3個(gè)要點(diǎn)說清，客戶一看就懂。 這些內(nèi)容能讓客戶覺得 “你懂行，關(guān)注你能學(xué)到東西”。 2、有溫度，就是偶爾分享工作日?；蜉p量生活，讓客戶看到 “你是個(gè)真實(shí)的人”。 比如 “今天幫客戶跑工商，發(fā)現(xiàn)新政策能省500塊，趕緊告訴了他”、“周末學(xué)做了道菜，孩子說比外賣好吃”。 客戶會(huì)覺得“你不只是個(gè)銷售，也有認(rèn)真生活的樣子”，距離自然就拉近了。 3、有節(jié)奏，別刷屏，別斷更。保持 “每周 3-5 條” 的頻率，讓客戶習(xí)慣你的存在，但又不覺得被打擾。 就像線下見面，太頻繁會(huì)讓人煩，太久不見又會(huì)被忘記。 所以，朋友圈的內(nèi)容不用復(fù)雜，要么展現(xiàn)“你的專業(yè)價(jià)值”，要么傳遞“你的真實(shí)人設(shè)”，兩者結(jié)合效果最好。 專業(yè)價(jià)值類，可以從四個(gè)方向入手： 1、初心故事：說說你為什么做這行。 比如 “3 年前幫客戶避坑時(shí)差點(diǎn)出錯(cuò)，現(xiàn)在每次方案都多備一個(gè) PlanB”，讓客戶看到你的成長； 2、客戶反饋：曬客戶感謝截圖或服務(wù)前后對比。 比如 “李姐的公司用了我們的稅務(wù)方案，今年少繳 3 萬稅”，用事實(shí)代替自夸； 3、實(shí)力證明：把專業(yè)知識(shí)變成客戶能懂的工具。 比如《企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)自查表》，附一句 “需要的私信我”； 4、日常思考：解讀行業(yè)政策或客戶常問的問題。 比如 “新公司法實(shí)施后，小企業(yè)注冊資金別填太高，這3個(gè)坑要避開”。 真實(shí)人設(shè)類，關(guān)鍵是讓客戶感受到 “你是個(gè)活生生的人”： 1、曬熱愛：發(fā)健身、閱讀的瞬間，配文 “早起一小時(shí)運(yùn)動(dòng)，白天跟客戶溝通更有精神”； 2、表態(tài)度：對行業(yè)現(xiàn)象說點(diǎn)實(shí)在話，比如 “看到有人忽悠客戶辦沒必要的資質(zhì)，咱不干這事，只推薦真需要的”； 3、講溫情：分享和家人朋友的互動(dòng)，比如 “周末帶孩子去公園，他說長大想當(dāng)銷售，因?yàn)榘职挚値蛣e人解決問題”。 別再總是發(fā)“跳樓價(jià)”、“最后3小時(shí)” 這類焦慮型廣告了...客戶會(huì)覺得你在催他買單；也別發(fā)和工作無關(guān)的負(fù)面情緒，比如 “客戶太難搞”，會(huì)讓客戶覺得你不靠譜... 持續(xù)發(fā)朋友圈的目的，不是“賣貨”，而是“讓客戶慢慢相信你”。 下次發(fā)朋友圈前，不妨問自己—客戶看了這條，會(huì)覺得有用嗎？會(huì)覺得靠譜嗎？ 如果答案是肯定的，那這條內(nèi)容，就已經(jīng)幫你贏了關(guān)鍵一步。 開場語 加微信后的第一句話，決定客戶愿不愿跟你聊下去... 客戶通過微信，第一句就發(fā)“這是我們的產(chǎn)品手冊”，客戶十有八九不會(huì)回。 就像剛認(rèn)識(shí)的人見面就塞傳單，誰都覺得尷尬。 開場語的雷區(qū)，是你“沒把客戶當(dāng)‘具體的人’”，要么敷衍，要么功利，讓客戶覺得“你只是在完成任務(wù)”。 一是群發(fā)模板，毫無誠意。 “您好，很高興認(rèn)識(shí)您，有需要聯(lián)系我”“我是XX公司的，專注XX業(yè)務(wù)”—— 這種話客戶一天能收到十幾條，掃一眼就知道是復(fù)制粘貼的。 二是上來就硬推產(chǎn)品，急功近利。 “我們今天有活動(dòng)，原價(jià)1萬現(xiàn)在8千”、“這款設(shè)備特別適合您，發(fā)您鏈接看看”—— 客戶剛加你，還沒建立信任，你就直接催單，只會(huì)讓他覺得 “你加我就是為了賣東西”。 好的開場語，哪怕只有一句話，也得讓客戶覺得 “你記得我、懂我、能幫我”。 這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，少一個(gè)都可能讓對話卡殼。 1、有記憶點(diǎn)，先提你們的交集。 客戶加你微信，要么是線下見過、電話聊過，要么是通過官網(wǎng)、社群留了信息。 提一句這個(gè)交集，他才會(huì)想 “哦，是他啊”。比如線下見面后可以說：“李總，剛才在展會(huì)上您說倉庫總漏水，我回去查了幾款防水布的測試報(bào)告，耐腐蝕性數(shù)據(jù)標(biāo)紅了，發(fā)您參考下”； 電話溝通后可以說：“王經(jīng)理，剛才您擔(dān)心的售后問題，我問了下，我們在您那邊有3個(gè)服務(wù)點(diǎn)，2小時(shí)內(nèi)就能上門，地址發(fā)您”。 客戶看到會(huì)覺得 “他記得我說的話，不是隨便加加”。 2、有針對性，戳中客戶的在意點(diǎn)。 別泛泛而談，要具體到他的需求?？蛻粽f過“成本高”，就先提“幫您看看怎么省點(diǎn)錢”；客戶提到“效率低”，就先說 “有個(gè)提高效率的小方法”。 做餐飲設(shè)備銷售的小張，給電話里說 “后廚冰柜耗電高” 的客戶發(fā)：“陳哥，剛才您說冰柜每月電費(fèi)超 2000，我整理了份調(diào)溫節(jié)能3步法，按這個(gè)做能省10～20%，發(fā)您試試？” 客戶當(dāng)天就回了：“辛苦你了，正愁這個(gè)事兒呢?！?/span> 3、有價(jià)值感，給客戶點(diǎn)實(shí)在的。 別一上來就問 “您考慮得怎么樣了”，而是先提供個(gè)小建議、一份資料。 客戶在官網(wǎng)留言“想了解注冊公司流程”，添加完客戶，可以發(fā)：“看到您想注冊公司，我整理了份新手避坑清單，比如注冊資金別填太高（容易多繳稅）、經(jīng)營范圍別亂加（后期改起來麻煩），發(fā)您參考下？” 客戶會(huì)覺得 “他不是來推銷的，是可以來幫我解決問題的”，自然愿意接話。 所以，別再問為什么給客戶發(fā)了消息，客戶總是不回復(fù)你了。 差別就在“有沒有針對性”！ 客戶通過微信后，你大可以先花30秒想想“剛才跟他聊了什么”、“他在意什么”。 或許你以前總怕說錯(cuò)話，現(xiàn)在不管什么場景和客戶第一句話，都可以先套公式：在哪認(rèn)識(shí)的+他說過什么+我能給什么。 客戶覺得你沒把他當(dāng)外人，自然愿意和你聊。 因?yàn)榭蛻艋貞?yīng)的不是“你的話術(shù)”，而是“你對他的重視”。 小結(jié) 這一期，我們聊了為什么客戶加你微信后不搭理你：不是你的產(chǎn)品不夠好，而是沒在通過微信后的關(guān)鍵1分鐘里，讓他覺得“你是個(gè)有價(jià)值的人”。 怎么讓客戶覺得“你有價(jià)值”？我們從五個(gè)方面說了“基礎(chǔ)呈現(xiàn)”： 1、頭像：用清晰真實(shí)的人像，讓客戶看到“認(rèn)真做事的你”； 2、名字：好記且傳遞身份價(jià)值，讓客戶需要時(shí)能第一時(shí)間想到你、找到你； 3、簽名：一句話說清價(jià)值或信條，做最簡潔的 “自我介紹”； 4、朋友圈：別當(dāng)貨架當(dāng)展廳，用有價(jià)值、有溫度的內(nèi)容建立信任； 5、開場語：關(guān)聯(lián)交集、戳中需求、給點(diǎn)實(shí)在的，讓客戶愿意接話。 如果你也有加了客戶微信，客戶不搭理你的現(xiàn)象，不妨花10分鐘檢查下自己的微信：頭像是不是該換了？名字是不是太復(fù)雜？簽名是不是該改了？朋友圈是不是該調(diào)整下內(nèi)容？開場語是不是該換種說法？ 這些小事，藏著客戶從“不理你”到“愿意聊”的關(guān)鍵。 ?原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/f8BpRzn9DCUpcnHlkvwytw 該文章在 2025/8/18 15:51:30 編輯過 |
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