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1、當(dāng)客戶(hù)說(shuō) “不需要”

先順著他來(lái)：“哥，您說(shuō)不需要，我完全懂。就像咱買(mǎi)菜，不認(rèn)識(shí)的菜誰(shuí)敢隨便買(mǎi)啊？” 

稍停兩秒再補(bǔ)一句：“我也不是逼您現(xiàn)在掏錢(qián)，就是想跟您嘮嘮這東西到底能解決啥問(wèn)題。您今兒聽(tīng)進(jìn)去了，哪怕半年后才用得上，想起有我這么個(gè)人講過(guò)，也算沒(méi)白聊，對(duì)不？”

要是對(duì)方?jīng)]直接擺手，你就趕緊遞資料：“您看，這是前陣子給某某小區(qū)裝的同款，業(yè)主一開(kāi)始也說(shuō)不需要，后來(lái)看了案例自己找過(guò)來(lái)的。您先翻兩眼，有啥不懂的隨時(shí)喊我，我 24 小時(shí)在線(xiàn)候著?！?/span>

2、當(dāng)客戶(hù)說(shuō) “太貴了”

你別慌著降價(jià)，先認(rèn)賬：“姐，您這話(huà)在理，誰(shuí)買(mǎi)東西不看價(jià)錢(qián)啊？我要是您，也得琢磨琢磨值不值。” 

然后，你可以話(huà)鋒一轉(zhuǎn)：“但說(shuō)句實(shí)在的，這東西您要是圖便宜買(mǎi)個(gè)次的，回去三天兩頭出問(wèn)題，您找售后耽誤的功夫，比省那點(diǎn)錢(qián)值錢(qián)多了，您說(shuō)呢？”

最后，你再給顆定心丸：“咱這價(jià)確實(shí)沒(méi)瞎開(kāi)，光材料就比別家厚三成。當(dāng)然了，我也不能讓您吃虧，我去跟經(jīng)理申請(qǐng)下，看看能不能送您個(gè)兩年免費(fèi)保養(yǎng)，這下來(lái)其實(shí)更劃算，您覺(jué)得呢？”

3、當(dāng)客戶(hù)說(shuō) “沒(méi)時(shí)間”

臉上堆笑說(shuō)：“李總，我瞅您這辦公室就知道您是大忙人，耽誤您一分鐘都心疼。要不這樣，我就說(shuō)三句話(huà)，說(shuō)完就走，行不？”

要是對(duì)方點(diǎn)頭，趕緊挑重點(diǎn)說(shuō)；要是還擺手，馬上定時(shí)間：“那我明兒下午三點(diǎn)再打過(guò)來(lái)？那會(huì)兒您應(yīng)該能喘口氣，就占用您五分鐘，多一秒都不聊，成不？” 

記住，時(shí)間必須說(shuō)死，別給 “改天” 這種模糊的機(jī)會(huì)。

4、當(dāng)客戶(hù)說(shuō) “再想想”

別追問(wèn) “想啥呢”，反而要松口：“應(yīng)該的，張姐，這么大的事兒是得琢磨琢磨。我最怕客戶(hù)沖動(dòng)下單，回去又后悔，那不是坑人嘛?！?/span>

接著，你就遞臺(tái)階：“不過(guò)您要是有啥拿不準(zhǔn)的，現(xiàn)在跟我說(shuō)，我當(dāng)場(chǎng)給您算明白。比如您擔(dān)心的安裝問(wèn)題，我們明天就能安排師傅上門(mén)看現(xiàn)場(chǎng)，這些都不用您操心?！?/span>

 要是對(duì)方還猶豫，就說(shuō)：“那我后天上午再聯(lián)系您？到時(shí)候您有啥新想法，咱再細(xì)聊，您看幾點(diǎn)方便？”

其實(shí)，銷(xiāo)售哪有那么多套路，說(shuō)白了就是把客戶(hù)當(dāng)朋友待。

他說(shuō) “不需要”，你就當(dāng)他還不了解；他說(shuō) “太貴了”，你就幫他算明白賬。人心都是肉長(zhǎng)的，你實(shí)在，他自然愿意給你機(jī)會(huì)。

這 4 句話(huà)術(shù)，你背下來(lái)，遇到客戶(hù)時(shí)靈活著用。

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