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?文/丁艷超

ERP不同于各種單項(xiàng)業(yè)務(wù)信息化系統(tǒng)，它是一種打破部門之間的界限，實(shí)現(xiàn)跨部門的信息化管理系統(tǒng)。它的著眼點(diǎn)是企業(yè)的全流程，也就是從獲取商情（捕捉市場(chǎng)機(jī)遇），拿到訂單開始，經(jīng)過一系列的業(yè)務(wù)運(yùn)作，最后把產(chǎn)品或服務(wù)交到客戶手中，并收回貨款。這是一種始于客戶、終于客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶共贏的流程。

在這樣的全流程中，企業(yè)的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都是其中的一個(gè)子系統(tǒng)，它們之間的關(guān)系是“相互依存，相互作用”，信息孤島的實(shí)質(zhì)就是割斷了流程。因此，實(shí)施ERP，企業(yè)全體員工必須牢牢樹立全局、整體、系統(tǒng)和集成觀念，才能使ERP實(shí)施取得成效。有了這樣的觀點(diǎn)，就可以比較容易地結(jié)合企業(yè)的需求，確定實(shí)施ERP的步驟；也可以正確理解企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的關(guān)系和“誰是核心”的問題。無論是企業(yè)內(nèi)部還是外部，都必須實(shí)現(xiàn)協(xié)同運(yùn)作，才能使ERP充分發(fā)揮作用，效益是人用出來的，人的因素決不可忽視，企業(yè)文化和人的思想境界是“人的因素”最重要的內(nèi)涵。

任何業(yè)務(wù)運(yùn)行的結(jié)果，都是通過一系列的業(yè)務(wù)流程造成的。為了判斷結(jié)果的真實(shí)性和可靠性，糾正偏差，避免錯(cuò)誤重復(fù)發(fā)生，就必須追溯業(yè)務(wù)流程，找出原因。要掌控業(yè)務(wù)全流程，首先流程必須可視化，只有流程透明，才能做到信息集成和實(shí)時(shí)共享。但是，當(dāng)“信息”成為財(cái)富和權(quán)力的象征時(shí)，要想流程透明、信息共享，會(huì)遇到各種阻力。為了克服阻力，只有堅(jiān)持深化管理改革。顯然，實(shí)施ERP決不是一個(gè)單純的技術(shù)問題，它和管理改革有著不可分割的關(guān)系。

許多管理問題都不是靠一個(gè)甚至幾個(gè)部門就能解決的，比如說庫(kù)存量居高不下，資金占用過多，資金周轉(zhuǎn)周期過長(zhǎng)這類問題，決不是單靠加強(qiáng)庫(kù)存管理就能夠解決的，要從全流程的角度逐層深入剖析。有些企業(yè)做需求分析只是把每個(gè)部門提出的問題，加以匯總，這是經(jīng)常遇到的一種錯(cuò)誤做法。部門提出的問題往往只考慮局部，為自己方便，甚至可能以犧牲整體利益換取局部利益，不一定有全流程的整體概念，不一定能滿足實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的要求。

對(duì)ERP的發(fā)展過程，同樣也要從信息集成覆蓋的業(yè)務(wù)流程范圍來理解。提出ERP概念的美國(guó)Gartner公司對(duì)ERP的原始定義是：打破企業(yè)四面墻，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外信息集成，管理整個(gè)供需鏈，信息集成的范圍延伸到企業(yè)的上下游，并不是僅限于企業(yè)內(nèi)部管理。對(duì)內(nèi)部集成來講，Gartner提出3個(gè)方面，即同產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)的集成，內(nèi)部核心業(yè)務(wù)的集成和數(shù)據(jù)采集的集成（超出MRP II的范圍）。對(duì)外部集成來講，就是同客戶和供應(yīng)商以及各合作伙伴的信息集成，換言之就是供需鏈集成；覆蓋的業(yè)務(wù)流程范圍是相當(dāng)廣闊的。見下圖。我國(guó)真正實(shí)現(xiàn)這一要求的企業(yè)還是不是很多，信息化管理的道路還相當(dāng)漫長(zhǎng)，也是人們常說的“信息化沒有終點(diǎn)”的道理。

綜上所述，用一句話來說：ERP可以理解為一種借助最新信息技術(shù)，以軟件為載體，規(guī)范、集成、控制和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外業(yè)務(wù)流程的解決方案，解決手工管理解決不了的問題。而“業(yè)務(wù)流程”、“信息集成”、“創(chuàng)新改革”、“解決方案”和“協(xié)同運(yùn)作”是ERP的5個(gè)主要的關(guān)鍵詞。

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