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其實從實施經(jīng)歷上來講，這是大多數(shù)企業(yè)員工的正常反應。從我管理企業(yè)五年來的經(jīng)驗來講，這也是大多數(shù)企業(yè)員工的正常反應。

大家好！我是小馬哥，先做了5年ERP實施顧問，又自己創(chuàng)業(yè)做電商5年。我這10年的經(jīng)歷告訴我，其實企業(yè)員工抗拒的不是使用ERP系統(tǒng)，而是改變了習慣！而且上線ERP?本質(zhì)是?“工作方式和流程的重構(gòu)”，而人對 “習慣的打破” 往往有天然抵觸，尤其當員工存在 “能力焦慮” 或 “認知偏差” 時，抗拒會更明顯。

第一種想法：操作這個系統(tǒng)太麻煩！不如我手寫或者EXCEL快！特別是上了年紀的老員工，更是如此。我們換位思考，老員工覺得之前十幾二十年來都這么過來了，憑什么你說我的方式不好你的就好？！他們可能習慣了手寫單據(jù)、Excel?記賬，對 “數(shù)字化操作” 有天然陌生感，擔心 “學不會被淘汰”。

第二種想法：這個系統(tǒng)是來管我的！原來我對對錯錯沒人知道，現(xiàn)在都要輸入進去。有人做單有人審核，有時候做錯單了還不能自己改掉，要叫主管反審核。甚至主管都不一定可以，得其他部門的人配合！這樣的系統(tǒng)要來何用？！甚至見過銷售部門之前可“手動修改訂單日期” 來調(diào)整業(yè)績統(tǒng)計，ERP?上線后日期自動鎖定，無法靈活操作，銷售可能因 “失去自主權(quán)” 而抗拒。

第三種想法：對我的工作沒好處！整天叫我錄單錄單，錄了都看不出來有什么用！實際上數(shù)據(jù)的使用者并不是單據(jù)的操作人員，而是管理層。這時候管理層的支持就顯得尤為重要，但是在很多項目上也看到，所謂的“一把手項目”，真正參與的高管極少，高層管理者自己不使用系統(tǒng)（如只看紙質(zhì)報表、口頭批示），卻要求下屬全面使用；決策流程又缺乏一線員工參與。造成一線員工確實工作量增加又覺得得不到好處。

有個很有趣的例子，我之前實施一個項目，遭到一個PMC的關(guān)鍵用戶的強力反對。當時他就屬于第一種情況，覺得手工更好。后來在他們老板的強力支持下，項目也順利驗收。一兩年過后我在其他項目又碰到他，這次完全不一樣了，他變成了系統(tǒng)的強力支持者，他和其他同事說“我們之前都是用系統(tǒng)的，你們這邊手工自己算料實在是太麻煩了，現(xiàn)在終于要上系統(tǒng)了，真是太好了！”

在我自己這個小電商公司上系統(tǒng)的時候，也發(fā)生過同樣的問題。一開始還沒養(yǎng)成習慣，各部門覺得好麻煩，拿個東西來拍視頻，又得申請又得出庫。但是也是在我的強推之下，慢慢習慣了也就走順了。

所以要解決這個問題，我認為還是得從老板和高層入手。管理層以身作則：高層和中層管理者必須率先使用系統(tǒng)，所有的審批、查詢等都通過ERP進行，這會給員工強烈的示范效應。

當然，選擇合適的ERP系統(tǒng)與實施伙伴也是重中之重，在選型時，除了考慮功能和價格，更要評估系統(tǒng)的易用性、靈活性以及是否與企業(yè)的行業(yè)特性和業(yè)務流程相匹配。一個優(yōu)秀的實施伙伴不僅能提供軟件功能，還能在流程管理和培訓方面提供大力支持。

再者，也要管理好企業(yè)的目標。切不可一下目標定得太高，飯要一口口的吃。沒用過系統(tǒng)的，先能把庫存做準，收付款管好，就不錯了。在這個基礎上再去擴展其他的管理。不要小公司有大公司病，不上系統(tǒng)的時候都亂糟糟，一上系統(tǒng)就什么都要管，顧此失彼，員工肯定更加抵觸。

還有一點，就是在上線初期，既要嚴格要求，又要包容。故意抵抗的，當然要嚴肅處理。但是對于操作還不熟練出現(xiàn)的錯誤又要包容。不要讓員工背上心里包袱，而是慢慢接受。

員工對?ERP?的抗拒，本質(zhì)是?“系統(tǒng)價值未落地”“員工需求被忽視”“推行方式不人性化”?的綜合反應。ERP系統(tǒng)的成功上線和應用，不僅僅是一個信息化項目，更是一個管理項目和人的變革項目。它需要考慮到員工的感受和實際工作需求，讓技術(shù)真正為人所用，為企業(yè)賦能。

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