C#開發(fā)微信門戶及應(yīng)用(7)-微信多客服功能及開發(fā)集成
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最近一直在弄微信的集成功能開發(fā),發(fā)現(xiàn)微信給認(rèn)證賬戶開通了一個(gè)多客服的功能,對(duì)于客戶的咨詢,可以切換至客服處理的方式,而且可以添加多個(gè)客服進(jìn)行處理,這個(gè)在客戶咨詢比較多的時(shí)候,是一個(gè)不錯(cuò)的營銷功能。微信多客服的功能,能夠在很大程度上利用客服員工資源,及時(shí)迅速對(duì)客戶咨詢信息進(jìn)行處理,為企業(yè)帶來更多的機(jī)會(huì)和市場。 默認(rèn)這個(gè)多客服的功能,需要在微信公眾平臺(tái)中的服務(wù)中心進(jìn)行主動(dòng)開通,默認(rèn)是不開通的,為了體驗(yàn)這個(gè)功能,我這里把多客服功能進(jìn)行開通。 1、多客服準(zhǔn)備工作微信的多客服功能,對(duì)于客服的響應(yīng)操作,既可以在電腦的客戶端上進(jìn)行操作,也可以在微信多客服助手進(jìn)行信息處理,兩者都能對(duì)客戶的信息進(jìn)行回應(yīng)、結(jié)束會(huì)話等操作。 開通微信多客服功能后,就需要添加一些處理客戶信息的客服工號(hào)了。 多客服賬號(hào)采用“工號(hào)@微信號(hào)”的形式進(jìn)行登錄,請(qǐng)您在登錄窗口依照下圖形式輸入帳號(hào)信息。 2、使用多客服客戶端或助手操作在電腦客戶端上使用 在手機(jī)客戶端上進(jìn)行多客服的使用,就是關(guān)注一個(gè)賬號(hào),信息通過轉(zhuǎn)發(fā)到這里進(jìn)行處理。關(guān)注公眾號(hào)”多客服助手“就搞定了。 通過上面兩種途徑,能夠很好處理客戶的相關(guān)信息,其實(shí)也就是類似電話坐席的方式,讓不同的客服員工,對(duì)來訪的客戶進(jìn)行處理。 3、微信多客服的開發(fā)使用在微信的多客服開發(fā)介紹中,內(nèi)容介紹的比較少,如下所示。 在新的微信協(xié)議中,開發(fā)模式也可以接入客服系統(tǒng)。 開發(fā)者如果需要使用客服系統(tǒng),需要在接收到用戶發(fā)送的消息時(shí),返回一個(gè)MsgType為transfer_customer_service的消息,微信服務(wù)器在收到這條消息時(shí),會(huì)把用戶這次發(fā)送的和以后一段時(shí)間內(nèi)發(fā)送的消息轉(zhuǎn)發(fā)客服系統(tǒng)。返回的消息舉例如下。 <xml> 而在開發(fā)的時(shí)候,我們一般把它封裝為一個(gè)實(shí)體類信息,如下所示。主要就是指定消息類型,和翻轉(zhuǎn)傳入傳出對(duì)象就可以了。 /// <summary> 然后調(diào)用處理的時(shí)候,代碼如下所示。 ResponseCustomer customInfo = new ResponseCustomer(info); 如我在客戶應(yīng)答處理里面,客戶回應(yīng)0,我就切換進(jìn)入客服模式,這樣客戶后續(xù)所有的輸入內(nèi)容,均不會(huì)觸發(fā)微信門戶里面的解析,而轉(zhuǎn)發(fā)到客服模式,讓客服的工號(hào)可以和客戶進(jìn)行交談了。 //處理 0 指令, 人工客服 而在DealEvent里面,根據(jù)這個(gè)條件進(jìn)行處理就可以了。 //人工客服
通過使用多客服的客戶端,這樣處理消息交互起來非常方便,能獲得客戶的對(duì)話信息了,在電腦客戶端上,看到的界面如下所示。 手機(jī)上的談話截圖如下所示。 這樣就能夠通過多途徑,及時(shí)響應(yīng)客戶的信息了。 如果感興趣或者體驗(yàn)相關(guān)的客服應(yīng)答功能,可以關(guān)注我的微信了解下。具體效果可以關(guān)注我的微信門戶:廣州愛奇迪,也可以掃描下面二維碼進(jìn)行關(guān)注了解。
如果對(duì)這個(gè)系列感興趣,可以關(guān)注我的其他文章,系列隨筆如下所示: C#開發(fā)微信門戶及應(yīng)用(20)-微信企業(yè)號(hào)的菜單管理 C#開發(fā)微信門戶及應(yīng)用(19)-微信企業(yè)號(hào)的消息發(fā)送(文本、圖片、文件、語音、視頻、圖文消息等) C#開發(fā)微信門戶及應(yīng)用(18)-微信企業(yè)號(hào)的通訊錄管理開發(fā)之成員管理 C#開發(fā)微信門戶及應(yīng)用(17)-微信企業(yè)號(hào)的通訊錄管理開發(fā)之部門管理 C#開發(fā)微信門戶及應(yīng)用(16)-微信企業(yè)號(hào)的配置和使用 C#開發(fā)微信門戶及應(yīng)用(15)-微信菜單增加掃一掃、發(fā)圖片、發(fā)地理位置功能 C#開發(fā)微信門戶及應(yīng)用(14)-在微信菜單中采用重定向獲取用戶數(shù)據(jù) C#開發(fā)微信門戶及應(yīng)用(13)-使用地理位置擴(kuò)展相關(guān)應(yīng)用 C#開發(fā)微信門戶及應(yīng)用(12)-使用語音處理 C#開發(fā)微信門戶及應(yīng)用(11)--微信菜單的多種表現(xiàn)方式介紹 C#開發(fā)微信門戶及應(yīng)用(10)--在管理系統(tǒng)中同步微信用戶分組信息 C#開發(fā)微信門戶及應(yīng)用(9)-微信門戶菜單管理及提交到微信服務(wù)器 C#開發(fā)微信門戶及應(yīng)用(8)-微信門戶應(yīng)用管理系統(tǒng)功能介紹 C#開發(fā)微信門戶及應(yīng)用(7)-微信多客服功能及開發(fā)集成 C#開發(fā)微信門戶及應(yīng)用(6)--微信門戶菜單的管理操作 C#開發(fā)微信門戶及應(yīng)用(5)--用戶分組信息管理 C#開發(fā)微信門戶及應(yīng)用(4)--關(guān)注用戶列表及詳細(xì)信息管理 C#開發(fā)微信門戶及應(yīng)用(3)--文本消息和圖文消息的應(yīng)答 C#開發(fā)微信門戶及應(yīng)用(2)--微信消息的處理和應(yīng)答 C#開發(fā)微信門戶及應(yīng)用(1)--開始使用微信接口
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